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FAQ

KUNDENKONTO

WIE LÖSE ICH PROBLEME BEIM LOGIN?

Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf eventuelle Leerzeichen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über den Link Passwort vergessen ein neues Passwort einrichten.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN – WIE ERHALTE ICH EIN NEUES?

Unter Mein Konto können Sie über den Link Passwort vergessen ein neues Passwort einrichten. Wir schicken Ihnen umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

WIE KANN ICH MEINE KONTODATEN ÄNDERN/LÖSCHEN?

Zum Ändern Ihrer persönlichen Daten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter Mein Konto ein. 

Sie möchten Ihr Deux Visions Kundenkonto vollständig löschen? Gern hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.

WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABBESTELLEN?

Unser Newsletter versorgt Sie mit spannenden Angeboten und Informationen rund um die strahlende Welt von OROVIVO. Möchten Sie ihn nicht mehr erhalten, können Sie den Newsletter über den Link Newsletter abmeldenin jeder E-Mail abbestellen.

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit in der Rubrik Ihre Newslettereinstellungenihres Kundenkontos Ihr Newsletter-Abo an- oder abzumelden. 

WIE VERWALTE ICH MEINE WUNSCHLISTE?

In Ihrer persönlichen Wunschliste können Sie Ihre Lieblingsartikel im Onlineshop für einen späteren Einkauf sammeln. Dazu müssen Sie nur auf das Herzsymbol auf der jeweiligen Produktseite klicken. Zu Ihrer Wunschliste gelangen Sie über Mein Konto-Wunschliste. Mit einem Klick legen Sie die Artikel von dort direkt in Ihren Warenkorb. 

Bitte beachten Sie, dass Sie Artikel in Ihrer Wunschliste nicht reservieren. Dementsprechend können wir Ihnen auch keine Liefergarantie bei einem späteren Kaufwunsch geben.

 

BESTELLUNG UND BESTELLPROZESS

 

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN?

Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, haben wir unseren Bestellprozess automatisiert. Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu stornieren oder Änderungen an der Bestellung vorzunehmen, solange der Versand bereits stattgefunden hat.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG PER TELEFON AUFGEBEN?

Unsere coolen Produkte bestellen Sie bequem im Onlineshop oder genießen die persönliche Beratung in unserem Showroom. Eine telefonische Bestellannahme bieten wir derzeit an, bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice dafür.

WARUM HABE ICH KEINE BESTELL- UND VERSANDBESTÄTIGUNG ERHALTEN?

Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie am besten zuerst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Bitte kontrollieren Sie auch, ob Sie im Bestellprozess eine abweichende E-Mail-Adresse eingegeben haben.

Sollten Sie die E-Mails dennoch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

LIEFERUNG UND VERSAND

 

WELCHE VERSANDARTEN BIETET DEUX VISIONS UND WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

DEUTSCHLAND → DHL STANDARD-VERSAND
Versandkosten: 4,90 EUR
Gratisversand: ab 250,00 EUR

ALLE EU-LÄNDER → DHL STANDARD-VERSAND
Versandkosten: 9,00 EUR
Gratisversand: ab 500,00 EUR

Bestellungen, die bis 13:59 CET bei uns eingehen, werden am gleichen Tag versendet.

Die Lieferdauer beträgt ab Bestelleingang 24 bis 48 Stunden.

Die Lieferung erfolgt über unsere Logistikpartner DHL von Montag bis Freitag.
An gesetzlichen Feiertagen, Samstagen und Sonntagen erfolgt der Versand am darauffolgenden Werktag.

 

GIBT ES EINE SENDUNGSVERFOLGUNG?

Sobald Ihre Deux Visions Bestellung auf dem Weg ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte überprüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner. 

Weitere Informationen zu Sendungsverfolgung finden Sie unter Lieferung & Versand.

Sollte sich die Zustellung verzögern oder wurde das Paket laut Sendungsverfolg an eine Ihnen unbekannte Person übergeben, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

WAS PASSIERT, WENN DAS PAKET NICHT ZUGESTELLT WERDEN KANN?

Keine Sorge! Sollte Ihr Deux Visions Paket nicht zugestellt werden können, wird es an uns zurückgeschickt. Dann schreiben wir Ihnen den Warenwert automatisch gut. Möchten Sie den Artikel dennoch erhalten, lösen Sie bitte eine neue Bestellung aus und kontrollieren Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist.

WAS TUE ICH, WENN MEIN PAKET BESCHÄDIGT IST?

Jede Deux Visions Bestellung wird sorgfältig für den Transport vorbereitet und gesichert. Sollten Sie bei der Übergabe Schäden am Paket feststellen, verweigern Sie bitte die Annahme. Dann leitet unser Logistikpartner sofort eine Schadensmeldung ein.

Sollte die Verweigerung der Annahme nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt des Paketes per E-Mail unter info@district-no1.com oder telefonisch unter +49(0)89 39290793. Wir kümmern uns für Sie um die Schadensmeldung. Damit der Fall direkt abgewickelt 

 

RETOURE, UMTAUSCH UND WIDERRUF

 

WIE ERSTELLE ICH EINE RETOURE?

Anders entschieden oder noch nicht ganz ins Schwarze getroffen? Gerne können Sie Ihre bestellten Produkte an uns zurücksenden. Bitte nutzen Sie hierfür unseren Retourenschein sowie unseren Retouren-Label. Die Retoure ist für Sie als Kunde kostenlos.

WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER RETOURE?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bestätigen wir Ihnen den Erhalt mit einer E-Mail. In der Regel benötigen wir zwei bis vier Werktage zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Danach erhalten Sie umgehend Ihre Gutschrift in Höhe des Warenwerts auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

 

WAS MACHE ICH, WENN ICH DIE FALSCHE GRÖSSE BESTELLT HABE?

Ob verschätzt oder vermessen: Eine falsch bestellte Größe. In diesem Fall schicken Sie das bestellte Produkt an uns zurück und bestellen die richtige Größe einfach nochmal neu. 

WER HILFT BEI LIEFERUNG FALSCHER ODER BESCHÄDIGTER ARTIKEL?

Wie immer ist unser kompetenter Kundenservicefür Sie persönlich da.

WAS MUSS ICH ZUM WIDERRUF WISSEN?

Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (District No1 GmbH, Frauenstr. 24, 80469 München; E-Mail: info@district-no1.com) schriftlich und eindeutig (z. B. per Postbrief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Dafür können Sie das Muster-Widerrufsformular (Verlinkung auf Widerrufsrecht HTML Seite) verwenden. Dieses ist jedoch nicht vorgeschrieben.

 

GUTSCHEINE

 

WIE KANN ICH EINEN GUTSCHEIN ONLINE EINLÖSEN?

Ein Aktionsgutschein, wird durch ein von Deux Visions vorgegebener Code (Zahlen und/oder Buchstabenkombination) im Warenkorb eingelöst werden. Bitte geben Sie den Aktionscode im Warenkorb im Feld Gutschein-Code eingebenein. 

Für Aktionsgutscheine gelten die von der District No1 GmbH vorgegebenen Bedingungen. Sie können daher unter Umständen nur Online gültig gemacht werden. 

Eine Auszahlung von Gutscheinen ist leider nicht möglich. Im Falle einer Retoure oder Teil Retoure verfällt der Aktionsgutschein und kann kein zweites Mal eingelöst werden. 

 

WARUM WIRD DER GUTSCHEINCODE NICHT ANGENOMMEN?

Sollten Sie Probleme beim Einlösen Ihres Gutscheins haben, könnte dies an folgenden Faktoren liegen:

  • Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
  • Der Gutschein ist abgelaufen.
  • Der Gutschein wurde bereits eingelöst.
  • Im Gutscheincode ist durch Kopieren in das Eingabefeld ein Leerzeichen enthalten.
  • Sie sind nicht in Ihrem Kundenkonto angemeldet.
  • Der Code wurde nicht im richtigen Feld eingegeben 

Bitte beachten Sie: Aktionscodes werden im Warenkorb eingegeben. 

Wenn Sie Ihren Gutschein weiterhin nicht einlösen können, wenden Sie sich am besten an unseren Kundenservice.

 
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